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Perguntas
frequentes
Reunimos as perguntas que mais nos fazem. Se não encontrar a sua, fale connosco.
Pedidos e cancelamentos
Como funciona a confirmação da encomenda?
Assim que concluir o pagamento, recebe logo um e-mail de confirmação. Quando a sua encomenda for enviada, mandamos-lhe outro e-mail com o link para acompanhar o envio.
Posso cancelar ou alterar a encomenda?
Pode cancelar ou alterar a sua encomenda até 30 dias depois da data de compra. Para agilizar o processo, pedimos-lhe que nos contacte por e-mail o mais depressa possível.
Tenho um problema com o código de desconto. O que devo fazer?
Envie-nos um e-mail, por favor. Convém saber que as promoções em curso costumam ser aplicadas automaticamente no nosso site, por isso não precisa de introduzir nenhum código de desconto.
Envios e entregas
Quanto tempo demora o processamento e a entrega da encomenda?
Processamos e enviamos a sua encomenda no prazo de 1 dia útil. A entrega standard costuma demorar entre 7 e 12 dias úteis.
Quanto custa o envio?
Em todo o Portugal, os portes da entrega standard são grátis para todas as encomendas.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
No nosso site há uma secção «Acompanhar encomenda», onde pode introduzir o número de seguimento que recebeu e ver em que ponto está a sua encomenda.
Fazem entregas fora de Portugal?
Neste momento, focamo-nos apenas nas entregas em território nacional e não fazemos envios para o estrangeiro.
E se eu não estiver em casa quando a encomenda for entregue?
A encomenda fica guardada na estação dos CTT mais perto de si, para a poder ir levantar, ou pode combinar com o estafeta outra forma de entrega, por exemplo, deixá-la a um vizinho.
Devoluções e reembolsos
Em quanto tempo posso devolver o produto?
Pode devolver os produtos no prazo de 30 dias após a receção.
Em que condições é aceite uma devolução?
O produto tem de estar na embalagem original e não pode apresentar sinais de utilização. Para que a devolução seja processada, é necessário incluir todos os documentos originais (por exemplo, a fatura ou a guia de remessa).
Quem suporta os custos do envio da devolução?
Os custos do envio da devolução ficam a cargo do cliente.
Em quanto tempo recebo o reembolso?
Depois de recebermos e verificarmos o produto devolvido, processamos o reembolso. Normalmente demora cerca de 7 dias úteis.
O que fazer se receber um produto danificado ou defeituoso?
Contacte-nos por e-mail o mais depressa possível e descreva a situação com o máximo de detalhe. Vamos encontrar uma solução rápida e à medida do seu caso, ou substituir o produto por um adequado.
Pagamentos e promoções
Que formas de pagamento posso usar?
Aceitamos pagamento com cartão bancário (crédito e débito), como Visa, Mastercard e outros tipos de cartão.
O pagamento na entrega está disponível?
De momento, o pagamento na entrega não está disponível. Estamos a trabalhar com os nossos parceiros de entrega e esperamos poder oferecer esta opção no futuro.
Os meus dados de pagamento estão seguros convosco?
Sim, a segurança está totalmente garantida. Todas as transações são encriptadas e processadas segundo os protocolos de segurança mais rigorosos, para proteger ao máximo os seus dados pessoais e de pagamento.
Parceiros e influenciadores
Têm um programa de parcerias para influenciadores/afiliados?
Sim, temos. Se quiser colaborar connosco, envie-nos um e-mail com os detalhes do seu trabalho.
Que benefícios oferecem aos parceiros?
Os nossos parceiros recebem descontos especiais, produtos grátis e, acima de tudo, comissões por cada compra feita com o seu código de desconto exclusivo.
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Escreva-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.
